2020/06/29
株式会社ガッツ・ジャパンが本部を務めるガッツレンタカーの店舗において、聴覚に障がいをお持ちのお客様に対し、耳が不自由・本人が直接電話を出来ないということを理由に、リレーサービスを経由する方法以外の音声電話による連絡手段・及び音声電話以外の連絡手段の有無を検討しないままご予約をお断りするという対応をとりました。
これは2016年に施行された障害者差別解消法に接触する、誤った対応でした。
弊社の誤った対応により、きわめてご不快な思いをされ、多大なご不便とご迷惑を被られたお客様に対し、心からお詫び申し上げます。まことに、申し訳ございませんでした。
今回の事態に関しまして、弊社としては深く反省し、改善策を実施して参ります。
・弊社従業員と共に加盟店へも障がい者差別をなくすための研修の実施
・顧客との連絡手段を電話に限定せず、他の手段でも可能となるシステムの構築を検討
弊社は今後、今回のような事態を二度と起こさず、「すべてはお客様の笑顔のために。」の理念を実現できるように、ガッツレンタカーに関わる全てのスタッフで取り組んで参ります。ご理解を賜りますように、宜しくお願い申し上げます。
株式会社ガッツ・ジャパン